Exclusão de conta

O titular da conta pode solicitar e concluir a exclusão a qualquer momento, sem intermediação. A exclusão é imediata e irreversível.

Pelo produto (caminho recomendado): entre na sua conta, abra Workspace → Conta, exporte seus dados se quiser guardar uma cópia, toque em "Excluir conta", leia as consequências, digite sua senha e confirme.

Sem estar logado: use o formulário abaixo. Se você não tiver mais acesso ao e-mail da conta, escreva para [email protected] para validação manual de identidade.

O que acontece quando a conta é excluída

Seus dados de identificação (nome, e-mail, telefone, senha) são removidos ou tornados anônimos na hora. Seu perfil e seus serviços deixam de aparecer na busca e em qualquer página pública.
Todas as suas sessões são encerradas em todos os aparelhos.
Solicitações de serviço ainda aguardando resposta são canceladas e a outra parte é avisada.
As avaliações que você escreveu são excluídas.
Se você tiver o plano Premium, ele é encerrado sem nova cobrança.
O e-mail usado na conta fica liberado para um novo cadastro — a exclusão não guarda reserva.

Quando não conseguimos excluir na hora: se houver um serviço em execução ou um pagamento em processamento, pedimos que o ciclo termine (conclua ou cancele o serviço; aguarde o pagamento ser aprovado ou recusado) antes de excluir. O produto informa exatamente qual pendência está bloqueando.

O que a lei nos obriga (ou permite) a manter, sem identificar você

Registros financeiros (valores, status e comprovantes de pagamento) — obrigação fiscal e contábil e prevenção a fraude — por 5 anos.
Histórico das solicitações de serviço, com autoria "Usuário removido" — a outra parte tem direito ao próprio histórico — por 5 anos.
Registros de moderação e denúncias (incluindo o conteúdo visto no momento da denúncia) — segurança da plataforma e defesa em disputas — por 24 meses.
Dados técnicos de sessão (IP, aparelho) — investigação de abuso anterior à exclusão — por 90 dias.
Comprovação de aceite dos Termos e da Política de Privacidade — defesa em disputas sobre consentimento — por 5 anos.

Pagamentos processados pelo Mercado Pago ficam também sujeitos à política de privacidade do Mercado Pago, responsável pelos dados que trata.